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Oorspronklike prys was: 10 000 CFA.6 500 CFAHuidige prys is: 6 500 CFA. belasting uitgesluit
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| 3-5 | 6 175 CFA | 5% |
| 6-10 | 5 850 CFA | 10% |
| 11+ | 5 525 CFA | 15% |
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Une notification par e-mail vous sera envoyée pour vous informer du départ de votre commande en expédition. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables et qu'aucun avis de passage n'a été laissé dans votre boîte aux lettres, veuillez contacter notre service client.
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À l'acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu cet email, vous pouvez également retrouver votre commande ainsi que son statut sur votre espace personnel sur notre site CHAPCHAP ou contacter notre service client.
Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.
Étape 1 : Ajout d'articles dans votre panier CHAPCHAP
Chaque article est présenté avec une fiche produit détaillant ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.) et accessible via les différentes rubriques de la boutique en ligne.
Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur désirée et cliquez sur "Ajouter à mon panier". Le panier, situé en haut à droite de l'écran, vous informera du nombre d'articles qu'il contient.
Vous pouvez ensuite finaliser votre commande ou continuer vos achats en ligne.
Étape 2 : Validation de votre panier
Pour finaliser votre commande, vous devez valider votre panier.
Lorsque vous passez votre souris sur votre panier, un mini menu déroulant récapitule tous vos ajouts. Cliquez sur "Commander" pour accéder à la page de récapitulation de votre commande. Vous pouvez alors modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.
La participation aux frais de livraison est indiquée. Vous avez la possibilité de changer la ville de livraison pour simuler le montant des frais de livraison qui vous seront facturés.
Si vous disposez d'un code avantage, vous pouvez l'inscrire pour bénéficier de votre avantage.
Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont également précisés. Cliquez sur "Valider votre commande" pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.
Étape 3 : Identification en tant que client ou invité
Si vous n'êtes pas encore client CHAPCHAP, vous devez créer un compte pour y ajouter toutes les informations nécessaires (nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, coordonnées) ou vous connecter rapidement via Facebook ou Google Connect.
Si vous avez déjà passé une commande sur CHAPCHAP, vous avez un compte client. Identifiez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Toutefois, vous pouvez ajouter de nouvelles coordonnées si nécessaire.
Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Cependant, vous ne pourrez pas retrouver les informations relatives à votre commande sur un espace client.
Etape 4 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation et le choix du mode de paiement
Vous arrivez maintenant sur un formulaire de saisie pour vos coordonnées de livraison et de facturation.
Un premier formulaire est destiné à vos coordonnées de livraison. Assurez-vous de remplir les champs avec précision car ils seront utilisés par le transporteur de votre choix pour expédier votre commande. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.
Si vous souhaitez être livré(e) dans une entreprise, n'oubliez pas de renseigner le nom de l'entreprise dans le champ "société".
Par défaut, les coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous pouvez choisir une adresse de facturation différente. Cochez l'option pour remplir un nouveau formulaire.
Ensuite, choisissez votre mode de livraison : les frais de livraison seront calculés en fonction du mode sélectionné. Nous vous indiquons la date prévue de réception pour chaque mode de livraison.
Sélectionnez ensuite le mode de paiement pour régler votre commande.
Vérifiez toutes les informations de votre commande à l'aide du récapitulatif en haut à droite de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.
Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l'écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Hipay.
Etape 5 : paiement sécurisé
Ensuite, vous accédez à l'écran de paiement sécurisé de notre partenaire Hipay.
Il y a des champs disponibles pour entrer votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration et les trois chiffres du code de sécurité à l'arrière de votre carte. Si vous utilisez une carte American Express, vous devrez entrer quatre chiffres.
Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé(e) vers un écran de confirmation de commande sur notre site.
Si votre paiement est refusé, vous avez jusqu'à trois tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Après la troisième tentative, vous serez redirigé(e) vers notre site avec un message indiquant le refus de votre paiement. Veuillez contacter notre service client pour en savoir plus sur les raisons du refus et trouver une solution pour finaliser votre commande.
Etape 6 : expédition de votre commande
Une fois que votre paiement est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les quelques minutes qui suivent. Conservez cet e-mail, il contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de livraison ainsi que le montant que vous avez payé en ligne.
Votre facture ne sera émise qu'une fois que votre commande sera préparée par notre centre logistique. Lorsque la préparation sera terminée, vous recevrez un nouvel e-mail vous informant que votre commande est en cours d'expédition.
Paiement MES PAIEMENTS
Une fois votre commande passée sur CHAPCHAP, vous devriez normalement recevoir un email de confirmation. Si toutefois vous ne le recevez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier dans votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». De plus en plus de messageries identifient en effet certains emails comme des spams pour protéger la vie privée de leurs utilisateurs. Il est recommandé d'autoriser le domaine CHAPCHAP.pro dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Dans le cas où le paiement par Mobile Money aurait été accepté mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client. La vérification du compte peut parfois prendre un peu plus de temps pour des raisons de sécurité, ce qui peut retarder la validation de votre commande.
Vous disposez de trois essais de paiement pour finaliser votre commande. Si les trois tentatives échouent, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) vers notre site où un message vous informera du refus de paiement. Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement : une erreur dans la saisie de vos informations bancaires, des fonds insuffisants sur votre compte, etc.
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi vos numéros de carte bancaire et la date d'expiration. Contactez également votre banque pour vous assurer qu'elle ne bloque pas le paiement. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, notre service client n'a pas accès à vos informations bancaires, mais nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver une solution.
Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et nous respectons les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires dans nos systèmes informatiques. Nous utilisons des fournisseurs de services de paiement tiers qui sont soumis à des règles strictes de sécurité et de confidentialité pour protéger vos informations de paiement. Nous ne communiquons jamais vos informations de paiement à des tiers non autorisés.
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos paiements. Nous utilisons un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger toutes les informations relatives à votre paiement. De plus, nous ne stockons pas les informations de votre carte bancaire sur notre site web. Nous travaillons avec des prestataires de paiement sécurisés pour garantir la protection de vos données bancaires. Vous pouvez donc effectuer votre paiement en toute sécurité.
Voici les moyens de paiement acceptés sur notre site:
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Mobile Money (MTN Mobile Money, Moov Money, Celtics Cash)
Virement bancaire
Veuillez noter que selon votre lieu de résidence, certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles.
Livraison Tous les articles vendus sur CHAPCHAP Africa sont disponibles en stock et prêts à être envoyés. Nous expédions votre colis dans un délai maximum de 0 à 2 jours ouvrés après réception de votre commande.
Quel que soit votre mode de livraison, vous pourrez suivre l'état de votre commande dans votre espace client ou en sur la page Volg my bestelling.
Une fois votre commande validée, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour demander la modification d'un ou plusieurs articles ou changer l'adresse de livraison de votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée. De plus, si vous avez choisi CHAPCHAP Xpress comme mode de livraison, il est possible de demander la modification de votre adresse de livraison, mais seulement avant que la commande n'ait été expédiée.
Après avoir passé votre commande sur notre site, vous recevrez un e-mail contenant l'adresse de livraison que vous avez fournie. Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous indiquant où récupérer votre colis.
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant le point de contact postal où vous pourrez récupérer votre colis. Vous aurez une période de 10 jours calendaires pour le récupérer, à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. Si le délai est dépassé pour des raisons qui vous incombent, vous devrez contacter notre service client pour trouver une solution.
La livraison des produits volumineux peut être effectuée via notre service de livraison Premium. Pour assurer la sécurité de tous, il est recommandé d'aérer la pièce de livraison avant l'arrivée du livreur, de maintenir une distance de 2 mètres et de faciliter l'accès à la pièce de livraison. Le livreur prendra en charge la livraison en enregistrant toutes les informations sur son PDA, évitant ainsi tout contact direct. Nos livreurs sont formés aux gestes barrières et disposent de masques et de gel hydroalcoolique pour garantir votre sécurité. Veuillez noter que la livraison des tringles ne peut pas être effectuée au pas de porte. Ce mode de livraison n'est disponible qu'en France et le coût dépend du lieu de livraison et des produits commandés.
Les frais de port qui sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison
Retour Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
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