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Livraison et retours

Pouvez-vous me préciser le temps nécessaire pour recevoir ma commande ?

Tous les articles vendus sur CHAPCHAP Africa sont disponibles en stock et prêts à être envoyés. Nous expédions votre colis dans un délai maximum de 0 à 2 jours ouvrés après réception de votre commande.

Quel que soit votre mode de livraison, vous pourrez suivre l'état de votre commande dans votre espace client ou en sur la page Suivre ma commande.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ou le contenu de la commande ?

Une fois votre commande validée, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour demander la modification d'un ou plusieurs articles ou changer l'adresse de livraison de votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée. De plus, si vous avez choisi CHAPCHAP Xpress comme mode de livraison, il est possible de demander la modification de votre adresse de livraison, mais seulement avant que la commande n'ait été expédiée.

Où est-ce que je dois récupérer mon colis ?

Après avoir passé votre commande sur notre site, vous recevrez un e-mail contenant l'adresse de livraison que vous avez fournie. Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous indiquant où récupérer votre colis.

Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant le point de contact postal où vous pourrez récupérer votre colis. Vous aurez une période de 10 jours calendaires pour le récupérer, à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. Si le délai est dépassé pour des raisons qui vous incombent, vous devrez contacter notre service client pour trouver une solution.

Comment recevoir la livraison d'un produit volumineux ?

La livraison des produits volumineux peut être effectuée via notre service de livraison Premium. Pour assurer la sécurité de tous, il est recommandé d'aérer la pièce de livraison avant l'arrivée du livreur, de maintenir une distance de 2 mètres et de faciliter l'accès à la pièce de livraison. Le livreur prendra en charge la livraison en enregistrant toutes les informations sur son PDA, évitant ainsi tout contact direct. Nos livreurs sont formés aux gestes barrières et disposent de masques et de gel hydroalcoolique pour garantir votre sécurité. Veuillez noter que la livraison des tringles ne peut pas être effectuée au pas de porte. Ce mode de livraison n'est disponible qu'en France et le coût dépend du lieu de livraison et des produits commandés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port qui sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison

Retours

Comment retourner un produit qui ne me plait pas ?

Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

Pour toute commande d'article non volumineux, vous pouvez déclarer votre retour et générer votre étiquette par le biais de notre portail de retour : https://staging.studio26.africa/chapchap-africa/retours
Pour toute commande d’article volumineux et mobilier, conformément au code prévu par le code de la consommation, les frais de retours sont à la charge du client. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre SAV par téléphone au 229 94 43 23 43 ou par mail sur eshop@chapchap.pro pour déclarer votre retour.

Les articles doivent être renvoyés sous 14 jours, dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été lavés, ni abîmés, ni transformés. Vous devrez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client / Mes commandes. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour par crédit bancaire ou du compte Mobile Money. Si ces conditions ne sont pas respectées, le site chapchap.pro se réserve le droit de ne pas accepter votre retour.

Ces conditions sont uniquement valables pour les personnes ayant acheté sur le site chapchap.pro.

Comment retourner un produit qui présente un défaut ?

Si vous avez acheté un produit sur CHAPCHAP.pro et que vous constatez un défaut malgré tous les contrôles qualité effectués, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

Envoyez un e-mail au service client en mentionnant le numéro de commande dans l'objet du mail, accompagné de photos du produit avec le défaut visible, d'une photo de l'étiquette présente sur l'emballage et de votre choix entre un échange ou un remboursement.
Notre service clients vous répondra dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre e-mail.

Si vous devez retourner l'article défectueux, veuillez suivre la procédure de retour et indiquer le motif de retour. Si le défaut est avéré de notre part, nous rembourserons les frais de retour et de renvoi de l'article. Chez CHAPCHAP.pro, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.

Votre commande

Produit Sous-total
Machine à Petit Déjeuner 3-en-1 Cafetière 600 ml, Grille-Pain (100°C à 230°C), Poêle à Frire Antiadhésive et Machine à Sandwich Portable - Idéale pour un Petit Déjeuner Rapide et Savoureux à Domicile
Machine à Petit Déjeuner 3-en-1 Cafetière 600 ml, Grille-Pain (100°C à 230°C), Poêle à Frire Antiadhésive et Machine à Sandwich Portable - Idéale pour un Petit Déjeuner Rapide et Savoureux à Domicile
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Moyens de paiement

  • Payez en espèces à la livraison.

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