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Afin de garantir les meilleurs délais de livraison, nous procédons à la préparation et à l'expédition de votre commande dans les heures suivant la validation de votre panier.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au +229 94 43 23 43.

Avant toute chose, assurez-vous que votre commande a bien été enregistrée sur votre compte client : après validation de votre paiement, vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande en vous connectant sur votre espace personnel CHAPCHAP.

Une notification par e-mail vous sera envoyée pour vous informer du départ de votre commande en expédition. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables et qu'aucun avis de passage n'a été laissé dans votre boîte aux lettres, veuillez contacter notre service client.

Afin de bénéficier d'une expérience de navigation optimale sur notre site, il est nécessaire d'activer la technologie JavaScript. Veuillez vérifier que JavaScript est bien autorisé sur votre navigateur web, tel que Microsoft Edge, Firefox ou Safari.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, assurez-vous que votre pare-feu ou votre logiciel de protection réseau ne bloque pas l'accès à notre site. Dans certains cas, vous devrez peut-être désactiver ces protections pour accéder à notre site.

À l'acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu cet email, vous pouvez également retrouver votre commande ainsi que son statut sur votre espace personnel sur notre site CHAPCHAP ou contacter notre service client.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu'il est nécessaire de faire pour la valider.

Étape 1 : Ajout d'articles dans votre panier CHAPCHAP

Chaque article est présenté avec une fiche produit détaillant ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.) et accessible via les différentes rubriques de la boutique en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur désirée et cliquez sur "Ajouter à mon panier". Le panier, situé en haut à droite de l'écran, vous informera du nombre d'articles qu'il contient.

Vous pouvez ensuite finaliser votre commande ou continuer vos achats en ligne.

Étape 2 : Validation de votre panier

Pour finaliser votre commande, vous devez valider votre panier.

Lorsque vous passez votre souris sur votre panier, un mini menu déroulant récapitule tous vos ajouts. Cliquez sur "Commander" pour accéder à la page de récapitulation de votre commande. Vous pouvez alors modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

La participation aux frais de livraison est indiquée. Vous avez la possibilité de changer la ville de livraison pour simuler le montant des frais de livraison qui vous seront facturés.

Si vous disposez d'un code avantage, vous pouvez l'inscrire pour bénéficier de votre avantage.

Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont également précisés. Cliquez sur "Valider votre commande" pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

Étape 3 : Identification en tant que client ou invité

Si vous n'êtes pas encore client CHAPCHAP, vous devez créer un compte pour y ajouter toutes les informations nécessaires (nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, coordonnées) ou vous connecter rapidement via Facebook ou Google Connect.

Si vous avez déjà passé une commande sur CHAPCHAP, vous avez un compte client. Identifiez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Toutefois, vous pouvez ajouter de nouvelles coordonnées si nécessaire.

Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Cependant, vous ne pourrez pas retrouver les informations relatives à votre commande sur un espace client.

Etape 4 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation et le choix du mode de paiement

Vous arrivez maintenant sur un formulaire de saisie pour vos coordonnées de livraison et de facturation.

Un premier formulaire est destiné à vos coordonnées de livraison. Assurez-vous de remplir les champs avec précision car ils seront utilisés par le transporteur de votre choix pour expédier votre commande. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

Si vous souhaitez être livré(e) dans une entreprise, n'oubliez pas de renseigner le nom de l'entreprise dans le champ "société".

Par défaut, les coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous pouvez choisir une adresse de facturation différente. Cochez l'option pour remplir un nouveau formulaire.

Ensuite, choisissez votre mode de livraison : les frais de livraison seront calculés en fonction du mode sélectionné. Nous vous indiquons la date prévue de réception pour chaque mode de livraison.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement pour régler votre commande.

Vérifiez toutes les informations de votre commande à l'aide du récapitulatif en haut à droite de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l'écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Hipay.

Etape 5 : paiement sécurisé

Ensuite, vous accédez à l'écran de paiement sécurisé de notre partenaire Hipay.

Il y a des champs disponibles pour entrer votre numéro de carte bancaire, la date d'expiration et les trois chiffres du code de sécurité à l'arrière de votre carte. Si vous utilisez une carte American Express, vous devrez entrer quatre chiffres.

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé(e) vers un écran de confirmation de commande sur notre site.

Si votre paiement est refusé, vous avez jusqu'à trois tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Après la troisième tentative, vous serez redirigé(e) vers notre site avec un message indiquant le refus de votre paiement. Veuillez contacter notre service client pour en savoir plus sur les raisons du refus et trouver une solution pour finaliser votre commande.

Etape 6 : expédition de votre commande

Une fois que votre paiement est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les quelques minutes qui suivent. Conservez cet e-mail, il contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de livraison ainsi que le montant que vous avez payé en ligne.

Votre facture ne sera émise qu'une fois que votre commande sera préparée par notre centre logistique. Lorsque la préparation sera terminée, vous recevrez un nouvel e-mail vous informant que votre commande est en cours d'expédition.