Livraison et Retours
Bienvenue sur notre page dédiée à la livraison et aux retours ! Chez CHAPCHAP Africa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat en ligne fluide et agréable. Profitez d’une livraison fiable et rapide pour recevoir vos commandes en un temps record, où que vous soyez. Notre politique de retour flexible vous permet d’échanger ou de retourner vos achats en toute simplicité. Besoin d’aide ? Notre service client réactif est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Faites vos achats en toute confiance et découvrez le plaisir du shopping avec CHAPCHAP Africa !
Choisissez la livraison qui vous convient avec CHAPCHAP Africa !
Recevez votre commande rapidement et sans tracas grâce à nos options de livraison flexibles. Que vous préfériez une livraison standard économique, une livraison express ultra-rapide, un retrait pratique en point relais ou une livraison à domicile sur rendez-vous, nous avons la solution idéale pour répondre à vos attentes. Simplifiez vos achats en ligne avec CHAPCHAP Africa et profitez d’une expérience de livraison adaptée à vos besoins !
1. Commandez le produit et spécifiez le mode de livraison
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande.
3. Attendez la livraison de votre commande.
4. Récupérez votre commande au point de retrait.
Articles de petite taille
| Livraison standard – Recevez-le sous 1 à 2 jours ouvrables. | |
|---|---|
| Commandes de plus de 125 000 : Livraison toute la journée. Commandez à tout moment : | GRATUIT |
| Commandes de moins de 125 000 : Livraison toute la journée. Commandez à tout moment : | 1 500 F |
| Créneau en semaine de 12h à 17h. Commandez avant. | 1 000 F |
| Livraison le lendemain – Recevez-le dès le lendemain, 7 jours sur 7. | |
|---|---|
| Livraison toute la journée. Commandez avant 21h. | 1 000 F |
| Créneau en semaine de 12h à 17h. Commandez avant 21h. | 1 500 F |
Que voulons-nous dire par ‘petits’ ? Pratiquement tout, sauf les gros appareils de cuisine/laverie et les téléviseurs de plus de 43″.
Articles volumineux
| Livraison standard – Recevez-le sous 2 jours ouvrables. | |
|---|---|
| Livraison toute la journée de 7h à 20h. Commandez à tout moment : | À partir de 2 000 F |
| Choisissez un créneau horaire : 7h – 11h, 9h – 13h, 11h – 15h, 13h – 17h. Commandez à tout moment : | À partir de 1 500 F |
| Livraison le lendemain – Recevez-le le lendemain en semaine. | |
|---|---|
| Livraison toute la journée de 7h à 20h. Commandez avant 19h : | À partir de 2 000 F |
| Choisissez un créneau horaire : 7h – 11h, 9h – 13h, 11h – 15h, 13h – 17h. Commandez avant 19h : | À partir de 1 500 F |
Les gros appareils. Appareils électroménagers tels que lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, fours et téléviseurs de plus de 43″.
Échange ou retour de produits
Vous souhaitez retourner un produit ou demander un échange ? Chez CHAPCHAP Africa, nous facilitons vos démarches pour une expérience d’achat sans stress au Bénin !
Retour en magasin
Pour un produit acheté en magasin, rendez-vous à l’Espace Service de votre magasin CHAPCHAP. Vous disposez de 7 jours après l’achat pour changer d’avis, que ce soit pour un échange ou un remboursement. Pas de précipitation, nous vous offrons la flexibilité nécessaire !
Conditions pour un échange ou remboursement
Échange ou remboursement d’un produit non ouvert :
Les appareils et accessoires dont l’emballage n’a pas été ouvert, les CD, DVD et logiciels non décellophanés et les livres pourront faire l’objet d’un remboursement. Le produit doit être accompagné du ticket de caisse, ou de la facture et restitué dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice, etc.)
Le présent engagement s’applique pour les achats de produits neufs réalisés dans les magasins CHAPCHAP du Bénin et en magasins Franchisés. Ne sont pas concernés les achats réalisés sur CHAPCHAP.pro et les achats réalisés en magasins ou espaces CHAPCHAP situés en gares, aéroports et stations-services.
Applicable aux achats de produits neufs dans les magasins CHAPCHAP au Bénin et magasins franchisés. Les achats effectués sur CHAPCHAP.pro, en gares, aéroports ou stations-service ne sont pas concernés.
Reprise sous conditions d’un produit ouvert :
Pour les appareils dont l’emballage a été ouvert, un échange contre un produit équivalent ou un remboursement sous conditions est possible, selon vos besoins et les critères définis en magasin.
Produits non éligibles au retour ou à l’échange
Certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés, notamment :
Les produits suivants ne seront ni échangés ni remboursés : CD, DVD, Blu-ray, supports jeux et logiciels décellophanés, appareils électroménagers ou ustensiles de cuisine et accessoires d’hygiène ayant été utilisés (Ex : Ecouteurs intra auriculaires, produits d’esthétique et de soin…), supports dématérialisés (téléchargements…), produits liés à un abonnement (téléphones…), composant seul d’un lot de vente, consommables, services et coffrets cadeaux, produits incomplets (notice, accessoires…), produits vendus en l’état, produits salis ou endommagés, produits sans preuve d’achat. Voir Engagements CHAPCHAP en magasin.
Pour plus de détails, consultez nos engagements CHAPCHAP directement en magasin.
Faites vos achats en toute sérénité avec CHAPCHAP Africa !
FAQs
Livraison
Tous les articles vendus sur CHAPCHAP Africa sont disponibles en stock et prêts à être envoyés. Nous expédions votre colis dans un délai maximum d’un jours ouvrés après réception de votre commande.
Quel que soit votre mode de livraison, vous pourrez suivre l’état de votre commande dans votre espace client ou en sur la page Suivre ma commande.
Une fois votre commande validée, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour demander la modification d’un ou plusieurs articles ou changer l’adresse de livraison de votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été préparée. De plus, si vous avez choisi CHAPCHAP Xpress comme mode de livraison, il est possible de demander la modification de votre adresse de livraison, mais seulement avant que la commande n’ait été expédiée.
Après avoir passé votre commande sur notre site, vous recevrez un e-mail contenant l’adresse de livraison que vous avez fournie. Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous indiquant où récupérer votre colis.
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant le point de contact postal où vous pourrez récupérer votre colis. Vous aurez une période de 10 jours calendaires pour le récupérer, à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. Si le délai est dépassé pour des raisons qui vous incombent, vous devrez contacter notre service client pour trouver une solution.
La livraison des produits volumineux peut être effectuée via notre service de livraison Premium. Pour assurer la sécurité de tous, il est recommandé d’aérer la pièce de livraison avant l’arrivée du livreur, de maintenir une distance de 2 mètres et de faciliter l’accès à la pièce de livraison. Le livreur prendra en charge la livraison en enregistrant toutes les informations sur son PDA, évitant ainsi tout contact direct. Nos livreurs sont formés aux gestes barrières et disposent de masques et de gel hydroalcoolique pour garantir votre sécurité. Veuillez noter que la livraison des tringles ne peut pas être effectuée au pas de porte. Ce mode de livraison n’est disponible qu’en France et le coût dépend du lieu de livraison et des produits commandés.
Les frais de port qui sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison
Retour
Pour tout retour, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
Pour toute commande d’article non volumineux, vous pouvez déclarer votre retour et générer votre étiquette par le biais de notre portail de retour : https://staging.studio26.africa/chapchap-africa/retours
Pour toute commande d’article volumineux et mobilier, conformément au code prévu par le code de la consommation, les frais de retours sont à la charge du client. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre SAV par téléphone au 229 94 43 23 43 ou par mail sur eshop@chapchap.pro pour déclarer votre retour.
Les articles doivent être renvoyés sous 14 jours, dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été lavés, ni abîmés, ni transformés. Vous devrez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client / Mes commandes. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour par crédit bancaire ou du compte Mobile Money. Si ces conditions ne sont pas respectées, le site chapchap.pro se réserve le droit de ne pas accepter votre retour.
Si vous devez retourner l’article défectueux, veuillez suivre la procédure de retour et indiquer le motif de retour. Si le défaut est avéré de notre part, nous rembourserons les frais de retour et de renvoi de l’article. Chez CHAPCHAP.pro, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.
Si vous avez acheté un produit sur CHAPCHAP.pro et que vous constatez un défaut malgré tous les contrôles qualité effectués, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
Envoyez un e-mail au service client en mentionnant le numéro de commande dans l’objet du mail, accompagné de photos du produit avec le défaut visible, d’une photo de l’étiquette présente sur l’emballage et de votre choix entre un échange ou un remboursement.
Notre service clients vous répondra dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre e-mail.
Besoin d'aide ?
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